意事項:
(一)初訪者,建議先閱讀公告文;發問前可先至常見問題尋找解答。
(二)有任何操作上問題煩請一律留言在相關GM文章內,蒂芬妮看到後就會回覆,
且也可同時建立起知識庫,方便其他愛好者找詢相關資料。
(三)請勿在未經蒂芬妮允許之下私寄Mail詢問問題。
(四)再次強調,蒂芬妮並非咕狗大神,也不懂韓文,所以請不要再叫蒂芬妮翻譯了好嗎!
(五)請各位爬文時,盡量將文章內容和圖片都看仔細一點。
(六)如果都不爬文就發問問題,蒂芬妮將不再回應。

以上六點,希望大家能多多配合,謝謝。
98.08.13


最近常遇到部分網友留言詢問關於GM退換貨,不過Tiffany都沒能幫上忙,
主要原因是Tiffany完全沒收錯過商品,所以當然不會有退換貨經驗,加上這種國際購物要退換貨真的很麻煩,
就算遇到也只能自認倒楣~不過,現在你可以選擇要自認倒楣或者花點心思去處理,可是不能保證一定成功!!

蝴蝶結.gif

以下內容引用自lovestar0905 – gmarket 瑕疵 退換貨處理方式 

(這位版主也是GM高手,使用英文版介面有問題的網友可以去請教她喔~記住,要有禮貌喔!!)

引述

批踢ES版 作者  jessical (adventurer)
標題  [情報] Gmarket寄錯/產品有瑕疵 換貨方式

部份文章內容 剩下的則是經驗加以修改

寄錯.瑕疵.少寄  可參考依照這樣子處理

若真的很急的話 可標明急件

(但我建議最好是常購買評價還不錯的店家 才標明急件..要不然情況是一樣的 囧)

再寄送信件的同時. 可同時發訊息通知店家/g服務中心

內容短暫表示 你有東西要退換貨.已經把資料寄送出去

店家的訊息 請寫 明退貨原因
(如果是瑕疵要給看照片時 請記得 不要用BLOG 最好是貼圖網)

從郵局網站上顯示的投遞成功開始算六天半內 寫信給 首頁上最下方的信箱 global@gmarket.co.kr

flash0100.gif 請準備以下資料圖片 請務必拍的清晰

1.箱子上的ems單據

2.小貼紙就是條碼貼紙

3.小標籤(寫明商品名稱資訊.等)

4.清單(店家通常會有一個出貨清單 老實說其實這清單有時候還會貼到別人的 囧)
&nbsp
;
5.瑕疵 寄錯的照片( 基本上他們對於過小瑕疵是跟網拍店家認定的瑕疵範圍是一樣的)

很多人最常犯的錯誤就是 只留下1 剩下都沒有

但其實最重要的是2.3. 囧 沒這兩樣 這封信件就不用寫了..

以下是信件固定格式

1. Transaction number
少寄/瑕疵/寄錯 的商品編號 該編號再清單內每個商品最前方有個很長的

2. Reason for return/exchange. 選擇 退貨/換貨
EX:通常都是退款 所以選擇退款/選擇換貨耗費的時間.金錢.心力會更久

3. Your address  地址 請把EMS單據上的地址照抄上去

4. item condition: Opened and Used / Opened and Unused / Unopened
     打開用過/打開沒用/沒打開過

5. whether you have already sent back the item to the seller: Yes or No
    (If you are Yes, Please let us know the name of Express Company and Tracking no.)

這個 通常都是no 對我們海外來說

PS: 寄錯.想換貨 請務必先跟店家橋好 在寫信

但是請在投遞成功六天之內
若溝通OK 店家會給你 地址.收件人.電話等資訊

那5的地方就要備註說 使用EMS/DHL哪種寄送? 他的寄送編號是?
(這部份請參考暗黑法)

店家會不會退款.換貨 不一定 請注意!!! 所以不是說送了就會拿到

以下為補充為 我個人的經驗(洽特版13005最下方 可找到 全文可至該篇查看)

另外我補充退款資訊 我所知道的
資料是一定要有
現在沒有資料被打槍機率很大 幾乎是一定被退回
(資料很多代買的文章內都有寫)

資料都是寄給首頁信箱 同時寄送給店家.自己各一份

寄件時間注意事項:
我常遇到的是本尊拿到已經是在期限之後跟快截止日期了 囧

(因為收件的不是委託者可能是家人 或者是放在郵局 有時間再拿)
請注意要再投遞成功七天之內把上面的資料全部寄出
(如果是找代買的話 建議3日內就要完成)

少寄
店家同意退款->退款商品金額

店家不同意退款->死不認帳 無下文
( 暗黑法 七天之內拿到馬上通知認識的韓國人打去跟店家理論
通常有70%機率會退款= =”” 此方法限定一定要七天內
不是說拿到你手上而是投遞成功顯示的日期)

寄錯

雖然說可以送信件給他 但會不會退款好像是另回事情
ES版的情報文沒補上這點
另外EMS的金額會不會退款.運費會不會退還也是另個問題

店家同意退款-> 給商品又退款商品金額
(我好像沒遇到過店家這樣子的? 非常沒有印象= =””不知道有沒有版友遇到過)

店家同意換貨->

建議找韓國那邊的人幫你忙 因為你需要店家地址等等資料
先寫信通知你要寄回  併寫上妳要換貨

以上兩者 寄錯的EMS金額你可能要自己出
(有的店家會幫你出 總之看店家 都不想出 同暗黑法 但機率50%)

瑕疵品

這個一定要附上照片 而且最好把理由寫的嚴重點XDD”

建議不要選擇換貨 如果你想賭運氣跟某篇文章一樣拼看有沒有多一雙
這機率不大
(暗黑法目前未知我沒試過強硬的要求他再給我海外寄新的 總之看店家)

選擇退款 通常會下來
不下來 暗黑法打電話去 大概七天內商品金額退款

暗黑法總結–

總之退款能不能拿到? 國際郵資退不退?在多一個?
都是看暗黑法溝通人的功力.運氣.店家態度等等.

我也遇到過
店家說它直接把商品寄給我韓國的地址就好啦:(
這絕對比拿不到退款還糟糕
所以遇到此回應 直接說 那我要求退款

因為暗黑法牽扯滿多的 所以像我自己我也覺得滿麻煩的
囧~那個心力是沒辦法說明的(若是台灣打去的跨洋電話就不多說)

所以希望大家還是不要用到

=================================================================END

關於退換貨處理方式,有疑問請直接到原文版主部落格發問,Tiffany在此不予做任何回答喔!!Thanks~

 

用LINE傳送

You May Also Like

Loading Disqus Comments ...

8 comments

Reply

你好~
今天收到一箱貨,但裡面少了一樣商品,請問我該怎麼辦呢?
版主回覆:(08/03/2009 09:35:43 AM)
關於退換貨問題,Tiffany不予回應喔~Sorry

Reply

Tiffany,不好意思,可以請您幫我嗎?今天我收到Gmarket的一封信,可是我看不懂也不知道要怎麼辦,可以麻煩您一下嗎?感激萬分
G마켓 해외배송팀 김효원입니다.
고객님께서 08월11일 주문해 주신 아래상품
체결번호-727441898/★무료배송+1000원쿠폰★ 입생노*st.YSL티셔츠 외/신상추가면라운드스판프린트나염간지핏루즈여름
선택정보 -Be추가♪바지:선택안함 추가♪스커트:선택안함 색상:D02나무티-
판매자측에서 해당상품 품절로 배송이 어렵다고 양해구하십니다.
판매자측에서 상품페이지에서 다른색상으로는 대체발송 가능하다고 하십니다.
하여 해당상품 취소/대체여쭤보고자
메일드렸습니다.
해당 주문건 확인하시어 회신 답변 주시기 바랍니다.
만약 이부분 1~2일 안에 정확한 회신 답변없으실 경우
품절로 취소처리를 진행해 드릴 예정이오니 이부분 유의해
주시기 바랍니다.
그럼 좋은 하루 되시기 바랍니다

Reply

我有點進去看但是他的網頁裡.有好多件衣服..就是他的畫面會移植重複跳那幾件衣服.(不知我這樣的形容夠清楚嗎)這樣我就真的不知怎麼購買了.不像我們的網頁.就一張圖片.簡單明瞭.還有我有註冊會員了但是就是點不進去耶我也有去點忘記密碼.還是不行耶.這困擾我很久了耶.麻煩你救救我吧.拜託你了喔
版主回覆:(08/03/2009 09:32:15 AM)
問題一:
http://francepeeress.pixnet.net/blog/post/22986409
看完Q13後,try看看唄,如果還是不行,這樣Tiffany就很難能幫忙到你嚕~
問題二:
你之前有登入過嗎?….
如果完全沒有,http://francepeeress.pixnet.net/blog/post/22986409
請先看Q2;如果以登入過,但突然不能登入很有可能是你帳號或密碼有key錯。
那只好再試試,慢慢輸入了。

Reply

你好~~
我購買鞋子目前看到它顯示運送到那收營點了,但我這次購買的物品尚未全部到齊,所以還寄來台灣
但是我發現我買ㄉ其中一雙鞋..選錯了款式
因為韓文ㄉ樣子長太像了,我已經寫信給賣家和服務中心說要換貨..並貼上我原本應該要的鞋子..價格都是一樣的
這樣我是不是必須負擔他內地的運輸費用
是這樣寫信過去就可以換了嗎??
因為這樣他還沒寄來台灣..還需要運費嗎??

Reply

版主,
嗯, 我實在不知道是不是要來問你問題啦, 希望你有看到這留言吧, 也希望對你更新教學文有幫助. 事情是這樣啦,
近日我們自已團購買了一大箱, 其中有一件貨我們同款買三件, 因為它店寫明extra discount -W3000, 那我選好qty=3, 挑好貨品名就掉入購物車嘛, 顯示w14700(三件價格-9000), 其他在同一賣家買的東西只買一件, 仍然是每件折扣w3000, 很合理呀.
結果問題來了, 它在購物車時是14700, 等我付完錢才發現金額變成20700(買三件只減w3000)即多收了6000元. @@"
今天東西要上機寄來了, 我最後核對gmkt寄來的清單時發現這個transaction no.的東西金額錯算了…很煩說, 寫了英文信去問, 要求退回多收的錢了, 不知道收不收得回來, 我肯定我沒有算錯啦, 而且呵我昨晚還到同一家店試看看同樣的選購行為, 同一件貨選三件, 結果購物車裡仍然顯示14700.
不知道版主或有沒有其他人有遇到同樣問題, 我現在就在追討中. 我用英文寫得很清楚了, 一個一個步驟講給他聽, 叫他們自已試看看, 不知道有沒有用, 不竟錢已收了, 東西在飛機上了…多收6000還好, 但萬一以後發生同樣問題怎麼辦 ??
先留言到此, 如果能解決再跟各位報導呵
版主回覆:(09/24/2009 03:23:28 PM)
這個問題還沒有人遇過,所以蒂芬妮也不清楚該如何處裡
可否提供該賣家網址讓蒂芬妮了解一下?

Reply

版主:
來來, 我來報告一下我的事件最後結果, 以便你可以整合資料, 方便大家參考, 那次呢, 我寫了很多封英文信去客服問, 可能剛好遇到週末, 加上她們查系統發現沒問題, 最後我再補上我收到gmarket給我的最後確認單, copy給她們看, 她們才了解是什麼問題, 然後呢, 我有點氣了, 自已上網查信用卡公司的帳單, 發現付款總金額跟當初是一樣的, 而gmarket最後寄出貨物時寄給我的單據金額卻有不一樣, 天呀..其實這個動作不應該由我自已來做好不好, 我變成是幫她們查案了, 後來她們回覆我說她們查到該筆貨物我實付是正確的, 沒有多收, 是她們寄出貨物時的確認單有錯了, 我就回她們說我自已也查過了, 應該沒問題, 但這個問題搞到我很煩, 因為剛好金額錯的東西是幫朋友買, 很難解釋給她們知為何最後金額不一樣, 作為客人, 沒有責任一筆一筆的幫她們核對吧.
於是我跟她們說, 其實w6000不是大數目, 重點是覺得她們系統很亂, 少少的匯率算錯或改變導致美金不同那還情有可沿, 但一筆資料相差w6000就太誇張了, 我怎麼知道下一次我買三件價值3萬的東西時會不會有同樣問題..? 害我算個老半天…義務幫朋友買, 沒有賺人家那也要算清楚嘛.
最後客服被我這個超級閒又雞婆的客人嚇死, 寫道歉信我…@@" 這件事我自已也覺得自已很雞婆. 但是有幫助她們改善系統耶…哈哈.
對了, 我最新一箱東西也有出問題, 我問一格新問題跟你報告. 我覺得蠻有用的.
版主回覆:(01/29/2010 05:26:10 AM)
非常感謝貓提供的情報,這些資訊很受用唷!!3Q

Reply

哈囉~我原本有訂購一個包包與ㄧ件短褲,但是今天寄來只有一個包包我傻眼ㄌ!!看到你有教要如何寫信去賣家,但是我找不到寫信的位置耶~可以幫幫我嗎?
版主回覆:(02/11/2010 05:07:26 AM)
拍照存證,然後先寫信給gm客服

Reply

你好,我在Gmarket買了幾件衫and褲,收到貨品後,發現我所選的size過大,請問可換貨嗎?而且怎樣換貨?
版主回覆:(04/01/2010 03:34:53 PM)
無法更換~

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *